eNPS: saiba o que é e como calcular essa métrica

Veja o effNo mundo empresarial moderno, medir a satisfação e o engajamento dos colaboradores é fundamental para impulsionar o sucesso organizacional. Nesse contexto, surge o eNPS (Employee Net Promoter Score).

Esse indicador inovador fornece insights valiosos sobre o clima organizacional, a eficácia das estratégias de gestão de talentos e a qualidade das relações no local de trabalho. Ao calcular o eNPS, as empresas podem avaliar a lealdade e o entusiasmo dos funcionários, identificando áreas de melhoria e celebrando práticas bem-sucedidas.

Sabendo disso, neste artigo, vamos explicar da melhor forma como funciona o eNPS e como calcular essa métrica, além de falar como implementá-la na prática e todas as suas vantagens.

O que é eNPS e do que se trata essa métrica?

O eNPS (Employee Net Promoter Score) é uma métrica utilizada para medir o nível de satisfação e engajamento dos colaboradores em uma organização.

Inspirada no conceito do Net Promoter Score (NPS) voltado para clientes, o eNPS busca avaliar a disposição dos funcionários em recomendarem a empresa como um local de trabalho para outras pessoas, como amigos, familiares ou conhecidos que buscam oportunidades profissionais.

Essa métrica é baseada em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um ótimo lugar para se trabalhar?

Promotores (pontuação 9-10)

São os funcionários mais satisfeitos e engajados, que recomendariam a empresa entusiasticamente.

Neutros (pontuação 7-8)

Representam os colaboradores satisfeitos, porém menos propensos a recomendar ativamente a empresa.

Detratores (pontuação 0-6)

São os funcionários insatisfeitos, que provavelmente não recomendariam a empresa como um bom lugar para trabalhar.

O cálculo do eNPS é feito subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, resultando em um valor que pode variar de -100 (todos detratores) a +100 (todos promotores).

Como fazer o cálculo do eNPS na prática?

Calcular o eNPS (Employee Net Promoter Score) na prática é um processo relativamente simples que envolve a coleta e análise das respostas dos colaboradores a uma pergunta específica. Aqui está um passo a passo para realizar o cálculo do eNPS:

Defina a pergunta 

Utilize uma pergunta padronizada para medir o eNPS, como, veja o exemplo a seguir: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa como um ótimo lugar para se trabalhar?”

Realize a Pesquisa

Realize uma pesquisa interna com os colaboradores, seja por meio de um questionário online, e-mail ou plataforma de feedback. Certifique-se de obter respostas de uma amostra representativa de funcionários.

Classifique as respostas

Classifique as respostas dos colaboradores em três categorias:

• Promotores (pontuação 9-10);
• Neutros (pontuação 7-8);
• Detratores (pontuação 0-6).

Calcule as porcentagens

Determine a porcentagem de promotores, neutros e detratores com base nas respostas coletadas.

Calcule o eNPS

Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado será o valor do eNPS, variando de -100 a +100. Veja o exemplo a seguir: Se 60% dos colaboradores são promotores e 20% são detratores, o cálculo do eNPS seria igual a 40%

Ter esses dados em mãos significa obter vantagens valiosas para uma organização. Algumas delas incluem:

• Avaliação do Clima Organizacional;
• Feedback Direto dos Colaboradores;
• Previsão de Rotatividade;
• Identificação de Problemas.

Quais as consequências de não calcular esse tipo de métrica na empresa?

A não utilização do eNPS ou de métricas semelhantes na empresa pode ter algumas consequências negativas que afetam tanto o ambiente de trabalho quanto o desempenho organizacional. Vejamos algumas delas a seguir:

Falta de visibilidade

A ausência de métricas como o eNPS impede que a empresa tenha uma visão clara e quantificável do nível de satisfação e engajamento dos colaboradores. Isso dificulta a identificação de problemas subjacentes e áreas que precisam de melhoria.

Desconhecimento dos problemas

Sem o eNPS, a empresa pode não estar ciente de problemas que afetam a motivação e o moral dos colaboradores. Isso pode levar a uma falta de ação para resolver questões críticas, resultando em um ambiente de trabalho negativo.

Baixa Retenção de talentos

A falta de acompanhamento da satisfação dos funcionários pode resultar em altas taxas de rotatividade. Colaboradores insatisfeitos são mais propensos a deixar a empresa em busca de melhores oportunidades, o que pode aumentar os custos associados à contratação e treinamento de novos talentos.

Impacto na produtividade

Funcionários desengajados tendem a ser menos produtivos e comprometidos com suas tarefas. Isso pode levar a uma queda no desempenho organizacional e na qualidade do trabalho entregue.

Nesse artigo, você conferiu tudo sobre o eNPS e como calcular essa métrica.

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